面对公众的双标质疑，海天味业这次的公关做得太差了，没有实现预期效果，反而让公众产生更大的质疑。

这不是第一个公关失败的大型企业了，先有联想回应司马南质疑，后有康师傅老坛酸菜回应脚踩，再到现在的海天味业回应双标，这些大型企业在面对危机似乎都没有吸取教训。经过梳理，我发现这些公关失败的案例都有一些共同的问题：没有摆正自己的位置；没有摆正自己的态度；没有直面矛盾，顾左右而言他。

很多大型企业，做到一定规模后店大欺客，漠视消费者诉求，藐视消费者智商。在处理危机时企图耍花招，蒙混过关，这就是没有摆正自己的位置的表现。消费者才是上帝，不会因公司规模而转移。如果企业企图凌驾于消费者，最后必然惨淡收场。

有些大型企业，在处理危机时喜欢用苦肉计，和公众“讲道理”。他们标榜自己遵纪守法，标榜自己为社会做出了很大的贡献。公司这么做有苦衷，是迫不得已的。话外之音就是公众不要“抹黑”他，他是个“乖孩子”。群众的眼光是雪亮的，不冤枉一个好人，也不放过一个坏人。群众之所以质疑你，要么你身上真的有问题，要么你与群众的沟通出了问题。这就好比两口子吵架，男人和女人讲道理，女人说男人不爱她。最后没有赢家，只能不欢而散。

还有一些大型企业，处理危机时刻意回避矛盾焦点，企图蒙混过关。这是态度问题，太敷衍了，狗听了都摇头，更何况是人。归根结底，态度问题就是因为位置没有摆正，以为企业做大就可以凌驾于消费者之上，为所欲为。企业只有摆正自己的位置，才能摆正自己的态度，在面对危机时才会认真对待，审慎决策。

企业的信誉要靠真诚，平时做产品不够真诚，公关时又不真诚，只会让消费者既愤怒又失望。不是消费者要抛弃谁，是不真诚的企业自绝于消费者。